FAQ-FRENCHTOUTOU

Cada collar debe permitirte introducir dos dedos entre el cuello de tu perro y el collar. Mide el cuello de tu perro con una cinta métrica. Si la medida está entre dos tallas, elige la más grande. Asegúrate de que la medida no esté en los extremos de una talla. Si está en el límite superior, te recomendamos elegir la siguiente talla.

Toma dos medidas: alrededor del cuello/pecho y alrededor del pecho detrás de las patas delanteras. Revisa siempre la guía de tallas específica de cada producto, ya que según el modelo del arnés, se puede requerir una u otra medida.

No. Cada modelo tiene su propia guía de tallas. Revísala siempre antes de comprar, ya que las medidas pueden variar entre collares y arneses.

Para alargar la vida de tus accesorios:

- Lávalos a mano con agua tibia y jabón suave. Enjuaga bien y deja secar al aire (no usar secadora).

❌ Evita: - Agua caliente o productos agresivos. - Lavar a máquina (puede dañar hebillas o costuras).

Para manchas difíciles: lava en frío, dentro de una bolsa de lavado, en un ciclo delicado sin centrifugado. Sin embargo, siempre se recomienda el lavado a mano.

Los pedidos enviados no pueden cancelarse ni modificarse antes de la entrega. Sin embargo, si tu pedido aún no ha sido procesado y deseas cancelarlo, envíanos un correo a info@frenchtoutou.eu indicando el motivo. Haremos todo lo posible para ayudarte. Si tu pedido ya fue enviado, podrás gestionar la devolución a través del portal de Devoluciones y Cambios una vez lo recibas.

Revisa tu carpeta de spam. Si no lo encuentras, contáctanos en info@frenchtoutou.eu.

Tienes 14 días para devolver un producto sin usar. Contacta con info@frenchtoutou.eu. Las devoluciones corren por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso. El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Las devoluciones deben enviarse a: CALLE JARDÍN DE LAS ROSAS, 6, 18567 DEHESAS VIEJAS, GRANADA.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Las devoluciones y los cambios corren a cargo del cliente. En caso de defectos de fabricación o error por parte de FRENCH TOUTOU, los costes serán cubiertos tras su validación. Si decides devolver el artículo por tu cuenta, te recomendamos usar un método de envío con seguimiento. FRENCH TOUTOU no se hace responsable de paquetes perdidos. Los reembolsos se realizan al mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles, según tu banco. Para envíos a las Islas Canarias, Europa y el resto del mundo, los gastos de envío, aduana o impuestos no son reembolsables.

Garantía de 3 años contra defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal ni el mal uso.

No somos responsables de daños causados por un uso inadecuado o fuerza excesiva. Es responsabilidad del cliente inspeccionar el artículo antes de cada uso y asegurarse de que se ajusta correctamente a su perro.

✅ La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- No conformidad del producto.

❌ La garantía no cubre:
- Desgaste normal.
- Daños causados por accidente o mal uso.
- Mal mantenimiento.
- Roturas o daños por uso intensivo.

¿Cómo activar la garantía?
- Escríbenos a info@frenchtoutou.eu.
- Adjunta fotos claras y una breve explicación.
Si se valida, te ofreceremos:
- Un cambio gratuito
- O un vale tienda
- O un reembolso (en algunos casos)
Dependiendo de la situación, puede bastar una foto. Si se requiere devolución, te proporcionaremos una etiqueta prepagada.

Los plazos de entrega varían según el destino. Para la península y las Islas Baleares: entre 2 y 5 días laborables. Para el resto de Europa, depende del transportista elegido. Los pedidos realizados después de las 12 h se procesan el siguiente día hábil. Estos plazos pueden variar durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.).

¿Hacéis envíos a toda Europa? Sí, enviamos a toda la Unión Europea.
¿Envío gratuito? Envío gratuito a partir de 50 € para España peninsular y Baleares.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el país o el tipo de envío.
¿Los precios incluyen IVA? Sí, todos nuestros precios incluyen IVA.
🤔💳 ¿Mi pago es seguro? Sí. Utilizamos la plataforma segura de Shopify, reconocida mundialmente y que cumple con los más altos estándares de protección de datos.

Por correo electrónico: info@frenchtoutou.eu. Respuesta en 24 h. 📸 ¡Síguenos en Instagram y Facebook!

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Si tienes un problema de entrega y no puedes resolverlo con el transportista, contáctanos en info@frenchtoutou.eu 💬 indicando tu número de pedido y los detalles del problema. Haremos todo lo posible para ayudarte.
En caso de devolución del pedido por entrega fallida (dirección incorrecta, ausencia, paquete no recogido, etc.), se descontará una tarifa fija de 5 € del reembolso para cubrir los costes logísticos.

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