FAQ-FRENCHTOUTOU

Cada collar debe dejar dos dedos entre el cuello de su perro y el collar. Mida el cuello con una cinta métrica. Si la medida está entre dos tallas, coge la mayor.

Es importante que la medida no esté en los extremos de una talla. Si es así, le recomendamos que elija la talla inmediatamente superior.

 

Tome dos medidas: la circunferencia del cuello/pecho y la circunferencia del pecho por debajo de las piernas. Consulta siempre la guía de tallas específica del producto, porque según el modelo de arnés, puede ser necesaria una medida u otra.

 

No. Cada modelo tiene su propia guía de tallas. Compruébela cada vez que compre, las medidas pueden variar en función del modelo de collar o arnés.

-Se recomienda lavar a mano,con agua tibiacon jabón suave.  

-Aclarar bien y dejar secar al aire (no usar secadora).

❌ Ëviter:

-Agua caliente o productos agresivos.

-Lavado a máquina (riesgo de dañar hebillas o costuras).

Para manchas difíciles: lavar en frío, en una bolsa, en ciclo delicado sin centrifugado. Se recomienda siempre el lavado a mano.

Los pedidos enviados no pueden cancelarse ni modificarse hasta que hayan llegado a su destino. No obstante, si tu pedido aún no ha sido tramitado y deseas cancelarlo, envíanos un correo electrónico a info@frenchtoutou.eu informándonos de la cancelación y el motivo de la misma y haremos todo lo posible por ayudarte. Si tu pedido ha sido enviado, podrás gestionar la devolución desde el portal de cambios y devoluciones una vez lo hayas recibido.

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Garantía de 3 años contra defectos de fabricación. No cubre el desgaste ni el uso indebido.No nos hacemos responsables de roturas o daños causados por un mal uso o una fuerza excesiva aplicada a nuestros productos.Es responsabilidad del cliente inspeccionar cuidadosamente el producto antes de su uso diario y asegurarse de que el artículo adquirido en nuestra tienda es adecuado para su perro y el uso previsto.La garantía no cubre los daños causados por el desgaste u otros factores no relacionados con la calidad del producto.

✅Qué cubre la garantía:

-Defectos de fabricación o no conformidad del producto.

❌ Esto no está cubierto por la garantía:

-Desgaste normal, mala conservación o mantenimiento inadecuado.

-Daños causados por mal uso o accidente,desgarros causados por un uso intensivo o inadecuado.

Si se valida la garantía, le ofreceremos :

-Un intercambio gratuito, un vale o un reembolso (en algunos casos)

¿Cómo puedo reclamar la garantía?

-Contáctenos en info@frenchtoutou.eu.

-Por favor, adjunte fotos claras del producto y una breve explicación. Normalmente será suficiente. Si un retorno es necesario, le proporcionaremos una etiqueta prepagada. 

 

• Los plazos de entrega dependen del destino. En general, para España peninsular y Baleares, los pedidos tardan entre 2 y 5 días laborables.

• Para el resto de Europa y el resto del mundo, los plazos de entrega varían en función del transportista elegido. Todos los pedidos nacionales realizados después de las 12.00 horas se tramitarán y enviarán el siguiente día laborable. Los pedidos internacionales también se procesan y envían al siguiente día laborable. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

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Reparto gratuito?Reparto gratuito a partir de 50€ para la península y 60€ para Baleares.

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Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pedido y pueden variar según el país o la opción de envío elegida.

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