Preguntas frecuentes

Debe ser posible introducir dos dedos entre el cuello de tu perro y el collar. Mide el contorno del cuello con una cinta métrica. Si la medida está entre dos tallas, elige la más grande. Es importante que la medida no quede en los extremos de una talla. Si está cerca del límite superior, recomendamos elegir la talla siguiente.

Toma dos medidas: el contorno del cuello y el contorno del pecho por detrás de las patas delanteras. Consulta siempre la guía de tallas específica del producto, ya que la talla puede variar según el modelo de arnés.

No. Cada modelo tiene su propia guía de tallas. Consúltala antes de cada compra, ya que las medidas pueden variar según el modelo de collar o arnés.

Para prolongar la vida útil de tus accesorios:

• Se recomienda lavar a mano o utilizar un ciclo corto de lavadora de 15 a 30 minutos.
• Dejar secar al aire libre (no utilizar secadora) y evitar la exposición al sol.

❌ Evita el agua caliente y los productos de limpieza agresivos.

En caso de manchas importantes, utiliza un ciclo de 15 a 30 minutos sin centrifugado, preferiblemente dentro de una bolsa de lavado.

Si tu pedido aún no se ha procesado y deseas cancelarlo, escríbenos a frenchtoutou2025@gmail.com. Sin embargo, los pedidos que ya se hayan enviado no pueden cancelarse ni modificarse antes de su recepción. Tendrás que recibir el paquete y después seguir nuestro procedimiento de devolución si deseas cambiar la talla o solicitar un reembolso.

Comprueba la carpeta de correo no deseado (spam). Si sigues sin encontrar el correo de confirmación, contacta con nosotros en frenchtoutou2025@gmail.com.

Por lo general, nuestras promociones se pueden combinar con otros descuentos, así como con el descuento de bienvenida y el envío gratuito.

Introduce tu código promocional en el campo correspondiente del resumen del pedido durante el pago. El descuento se aplicará una vez validado el código. Algunas ofertas se aplican automáticamente.

Los plazos de entrega varían según el destino.

Para la España peninsular y las Islas Baleares: generalmente entre 2 y 5 días laborables desde el envío del pedido.

Para el resto de la UE, el plazo habitual es de 3 a 10 días laborables desde el envío del pedido.

Estos plazos pueden variar debido a circunstancias externas y a periodos de gran actividad (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.).

Gastos de envío:

• España peninsular: 4,50 €
• Islas Baleares y Portugal: 4,95 €
• Ceuta y Melilla: 4,95 €
• Islas Canarias: 9,95 €
• Europa continental: 8 €
• Chipre, Malta y Grecia: 28 €

¿Enviáis a toda la UE?
Sí, enviamos a toda la Unión Europea.

¿Hay envío gratuito?

Disfruta del envío gratuito cuando tu pedido alcance el importe mínimo establecido para tu zona de entrega:

• España peninsular: a partir de 35 €.
• Islas Baleares y Portugal: a partir de 49 €.
• Ceuta y Melilla: a partir de 59 €.
• Europa continental: a partir de 69 €.

El envío gratuito no está disponible para las Islas Canarias, ni para Chipre, Malta y Grecia, debido a los gastos de envío y a los trámites aduaneros adicionales.

Los gastos de envío aplicables se muestran durante el proceso de pago.

Contacta con nosotros en frenchtoutou2025@gmail.com e indica tu número de pedido y el problema que has tenido.

Si un pedido se devuelve debido a la imposibilidad de entregarlo (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, paquete no recogido, etc.), se descontará del reembolso una tarifa fija de 5 € para cubrir los gastos logísticos de la Península y las Islas Baleares, y de 9,95 € para el resto de la UE.

Sí, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.

Si la talla no te queda bien, contacta con nosotros en frenchtoutou2025@gmail.com e indica tu nombre, número de pedido y la talla que deseas.

Espera las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el producto.

El producto debe estar sin usar y sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Primer cambio:

• España peninsular: gratuito
• Islas Baleares y Portugal: 5,95 €
• Ceuta y Melilla: 5,95 €
• Islas Canarias: 10,95 €
• Europa continental: 8,95 €
• Chipre, Malta y Grecia: 28,95 €

Cambios posteriores:

• España peninsular: 6,95 €
• Islas Baleares y Portugal: 7,95 €
• Ceuta y Melilla: 7,95 €
• Islas Canarias: 12,95 €
• Europa continental: 9,95 €
• Chipre, Malta y Grecia: 29,95 €

El primer cambio de talla gratuito no se aplica durante campañas promocionales especiales, como Black Friday, ni durante otros periodos de promociones especiales.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el producto.

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto sin usar. Contacta con frenchtoutou2025@gmail.com e indica tu nombre y número de pedido.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Los artículos deben estar en su estado original, sin estrenar y sin usar, con sus etiquetas y embalaje original, y acompañados del justificante de compra.

Toda solicitud de devolución debe realizarse previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.

No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Los gastos de devolución a cargo del cliente son los siguientes:

• España peninsular: 6,95 €
• Islas Baleares y Portugal: 7,95 €
• Ceuta y Melilla: 7,95 €
• Islas Canarias: 11,95 €
• Europa continental: 9,95 €
• Chipre, Malta y Grecia: 29,95 €

Si se trata de un producto defectuoso, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones correspondientes, una vez aprobada la solicitud.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables, al que puede añadirse el tiempo de procesamiento de tu banco.

Garantía de 3 años contra defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal ni el uso indebido.

No nos hacemos responsables de los daños causados por un uso incorrecto o por aplicar una fuerza excesiva a los productos. Es responsabilidad del cliente inspeccionar el artículo antes de cada uso y comprobar que sea adecuado para su perro.

✅ Qué cubre la garantía:

• Defectos de fabricación.
• Falta de conformidad del producto.

❌ Qué no cubre la garantía:

• Desgaste normal.
• Daños causados por accidentes o por un uso indebido.
• Mantenimiento inadecuado.
• Desgarros o accidentes relacionados con un uso intensivo.

¿Cómo puedo solicitar la garantía?

Escríbenos a frenchtoutou2025@gmail.com. Adjunta fotos claras del producto y una breve explicación.

Si se aprueba la garantía, te ofreceremos:

• Un cambio gratuito.
• O un vale de compra.
• O un reembolso (en determinados casos).

Según la situación, puede ser suficiente con enviar fotografías. Si es necesario devolver el producto, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el país o el tipo de entrega.

Ofrecemos métodos de pago seguros y rápidos a través de Shop Pay, Google Pay, PayPal, Bizum, Klarna y otros.

También aceptamos los métodos de pago habituales con tarjeta bancaria.

Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA, excepto en las regiones exentas.

Sí. Utilizamos la plataforma segura de Shopify, reconocida mundialmente y conforme a estrictas normas de protección de datos.

Para consultas generales, escríbenos a info@frenchtoutou.eu.

Para problemas relacionados con pedidos, cambios de talla, devoluciones u otras incidencias con tu pedido, contacta con nosotros en frenchtoutou2025@gmail.com.

Te responderemos en un plazo de 24 horas.

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