FAQ FRENCHTOUTOU

Chaque collier doit permettre de passer deux doigts entre le cou de votre chien et le collier. Mesurez le tour de cou à l’aide d’un mètre ruban. Si la mesure se situe entre deux tailles, choisissez la plus grande.Il est important que la mesure ne tombe pas aux extrémités d'une taille. Si elle se situe à la limite supérieure, nous recommandons de choisir la taille au-dessus.

Prenez deux mesures : le tour du cou/poitrine et le tour de poitrine sous les pattes. Consultez toujours le guide des tailles spécifique au produit, car selon le modèle de harnais, la taille peut changer.

Non. Chaque modèle possède son propre guide des tailles. Vérifiez-le à chaque achat, car les mesures peuvent varier selon le modèle de collier ou de harnais.

Pour prolonger la durée de vie de vos accessoires :

- Lavage à la main recommandé, à l’eau tiède avec un savon doux. Bien rincer et laisser sécher à l’air libre (pas de sèche-linge)

❌ Évitez: - L'eau chaude ou les produits agressifs. - Le lavage en machine (risque d’endommager les boucles ou les coutures).

En cas de taches importantes : lavage à froid, dans un sac, cycle délicat sans essorage. Cependant, le lavage à la main reste toujours recommandé.

Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées ou modifiées avant leur réception. Cependant, si votre commande n’a pas encore été traitée et que vous souhaitez l’annuler, veuillez nous écrire à info@frenchtoutou.eu en précisant la raison. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. 

Vérifiez votre dossier spam. Sinon, contactez-nous à info@frenchtoutou.eu

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non utilisé. Contactez info@frenchtoutou.eu .Les retours sont à votre charge sauf en cas de défaut du produit. L’article doit être dans son état d’origine, non porté, avec étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat. 
Les retours doivent être envoyés après accord préalable à l’adresse suivante : CALLE JARDIN DE LAS ROSAS, 6, 18567 DEHESAS VIEJAS, GRANADA. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. S'il s'agit d'un produit défectueux, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions correspondantes.

Les retours et échanges sont à la charge du client. En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de FRENCHTOUTOU, les frais seront pris en charge après validation. Si vous retournez l’article par vos propres moyens, nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. FRENCHTOUTOU ne peut être tenu responsable des pertes lors de retours effectués par le client. Le remboursement s’effectuera sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables selon votre banque.

Garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. Ne couvre pas l’usure normale ni une mauvaise utilisation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte ou une force excessive appliquée aux produits. Il est de la responsabilité du client d’inspecter l’article avant chaque utilisation et de vérifier qu’il convient à son chien.

✅ Ce que la garantie couvre :
- Défauts de fabrication.
- Non-conformité du produit.

❌ Ce que la garantie ne couvre pas :
- Usure normale.
- Dommages dus à un accident ou à une mauvaise utilisation.
- Mauvais entretien.
- Déchirures ou accidents liés à un usage intensif.

Comment activer la garantie ?
- Écrivez-nous à info@frenchtoutou.eu
- Joignez des photos claires du produit et une brève explication.
Si la garantie est validée, nous vous proposerons :
- Un échange gratuit
- Ou un avoir
- Ou un remboursement (dans certains cas)
Selon la situation, un simple envoi de photo peut suffire. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette prépayée.

Les délais varient selon la destination. En général, pour l’Espagne continentale et les Baléares : entre 3 et 5 jours ouvrables. Pour le reste de l’Europe, les délais dépendent du transporteur choisi. Les commandes passées après 12h sont traitées le jour ouvrable suivant.Ces délais peuvent varier selon les circonstances externes et périodes de fortes activité(blackfriday,Noël,soldes etc.) Livrez-vous dans toute l’Europe ? Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne. Livraison gratuite ? Livraison gratuite à partir de 50 € en Espagne.

Les modes de paiement disponibles s'affichent au cours du processus d'achat et peuvent varier en fonction du pays ou du type de livraison.

Nous proposons des modes de paiement sécurisés et rapides via Shop Pay, Google Pay et PayPal.

Nous acceptons également les modes de paiement classiques par carte bancaire.
Les prix incluent-ils la TVA ? Oui, tous nos prix incluent la TVA.
🤔💳 Mon paiement est-il sécurisé ? Oui. Nous utilisons la plateforme sécurisée de Shopify, reconnue mondialement et conforme aux normes les plus strictes en matière de protection des données.

 

Par e-mail : info@frenchtoutou.eu Réponse sous 24h. 📸 Suivez-nous aussi sur Instagram et Facebook !

Nos promotions ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, cadeaux ou offres, et ne s’appliquent pas aux produits déjà soldés, à l'exception de la réduction de bienvenue et de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 euros en Espagne.

Vous pouvez ajouter votre code promotionnel sur la page de paiement, dans le récapitulatif de commande, dans la case prévue à cet effet. La remise s’appliquera immédiatement après validation du code.

Si vous rencontrez un incident et que vous ne parvenez pas à le résoudre avec le transporteur, contactez-nous à info@frenchtoutou.eu 💬 en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous ferons notre maximum pour vous aider. en cas de retour de commande,dû à une impossibilité de livraison (adresse incorrecte, absence du destinataire,non retrait du colis, etc.) un montant forfaitaire de 5 euros sera déduit du remboursement, afin de couvrir les frais de logistique.

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition.