Questions fréquentes

Chaque collier doit permettre de passer deux doigts entre le cou de votre chien et le collier. Mesurez le tour de cou à l’aide d’un mètre ruban. Si la mesure se situe entre deux tailles, choisissez la plus grande. Il est important que la mesure ne tombe pas aux extrémités d'une taille. Si elle se situe à la limite supérieure, nous recommandons de choisir la taille au-dessus.

Prenez deux mesures : le tour du cou et le tour de poitrine sous les pattes. Consultez toujours le guide des tailles spécifique au produit, car selon le modèle de harnais, la taille peut changer.

Non. Chaque modèle possède son propre guide des tailles. Vérifiez-le à chaque achat, car les mesures peuvent varier selon le modèle de collier ou de harnais.

Pour prolonger la durée de vie de vos accessoires :

• Lavage à la main recommandé ou un cycle court de 15 à 30 minutes à la machine à laver.
• Laisser sécher à l’air libre (pas de sèche-linge) et ne pas exposer au soleil.

❌ Évitez : l'eau chaude ou les produits agressifs.

En cas de taches importantes : cycle 15-30 min sans essorage (idéalement dans un sac de lavage).

Si votre commande n’a pas encore été traitée et que vous souhaitez l’annuler, veuillez nous écrire à frenchtoutou2025@gmail.com. Cependant, les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées ou modifiées avant leur réception. Vous devrez alors réceptionner le colis, puis suivre notre procédure de retour si vous souhaitez obtenir un échange de taille ou un remboursement.

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous à frenchtoutou2025@gmail.com.

Nos promotions sont la plupart du temps cumulables avec d’autres réductions ainsi qu'avec la réduction de bienvenue et la livraison gratuite.

Saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet dans le récapitulatif de commande. La réduction sera appliquée après validation du code. Certaines offres sont appliquées automatiquement.

Les délais varient selon la destination.

Pour l’Espagne continentale et les Baléares : généralement sous 2 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

Pour le reste de l’UE, le délai habituel est de 3 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

Ces délais peuvent varier selon les circonstances externes et les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes, etc.).

Frais de livraison :

• Espagne continentale : 4,50 €
• Îles Baléares et Portugal : 4,95 €
• Ceuta et Melilla : 4,95 €
• Îles Canaries : 9,95 €
• Europe continentale : 8 €
• Chypre, Malte et Grèce : 28 €

Livrez-vous dans toute l’UE ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne.

Livraison gratuite ?

Profitez de la livraison gratuite dès que votre commande atteint le montant minimum requis selon votre zone de livraison :

• Espagne continentale : dès 35 € d'achat.
• Îles Baléares et Portugal : dès 49 € d'achat.
• Ceuta et Melilla : dès 59 € d'achat.
• Europe continentale : dès 69 € d'achat.

La livraison gratuite n'est pas disponible aux îles Canaries, ni pour Chypre, Malte et la Grèce, en raison des frais d'expédition et des formalités douanières supplémentaires.

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du paiement.

Contactez-nous à frenchtoutou2025@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.

En cas de retour de commande, dû à une impossibilité de livraison (adresse incorrecte, absence du destinataire, non retrait du colis, etc.), un montant forfaitaire de 5 euros sera déduit du remboursement, afin de couvrir les frais de logistique pour la Péninsule et Baléares et de 9,95 euros pour le reste de l'UE.

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition.

Si la taille ne convient pas, contactez-nous à frenchtoutou2025@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Attendez les instructions de notre service client avant de renvoyer le produit.

Le produit doit être non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Premier échange :

• Espagne continentale : gratuit
• Îles Baléares et Portugal : 5,95 €
• Ceuta et Melilla : 5,95 €
• Îles Canaries : 10,95 €
• Europe continentale : 8,95 €
• Chypre, Malte et Grèce : 28,95 €

Échanges suivants :

• Espagne continentale : 6,95 €
• Îles Baléares et Portugal : 7,95 €
• Ceuta et Melilla : 7,95 €
• Îles Canaries : 12,95 €
• Europe continentale : 9,95 €
• Chypre, Malte et Grèce : 29,95 €

• Le premier échange de taille gratuit n'est pas disponible pendant les périodes de promotions spéciales, telles que le Black Friday ni lors d'autres opérations promotionnelles

Pour toute demande d’échange, contactez notre service client avant de retourner le produit.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit non utilisé. Contactez frenchtoutou2025@gmail.com, en indiquant votre nom et numéro de commande.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat.

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retours à la charge du client sont les suivants :

• Espagne continentale : 6,95 €
• Îles Baléares et Portugal : 7,95 €
• Ceuta et Melilla : 7,95 €
• Îles Canaries : 11,95 €
• Europe continentale : 9,95 €
• Chypre, Malte et Grèce : 29,95 €

S'il s'agit d'un produit défectueux, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions correspondantes, après validation.

Le remboursement s’effectuera sous 14 jours ouvrables, auquel peut s'ajouter le délai de traitement de votre banque.

Garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. Ne couvre pas l’usure normale ni une mauvaise utilisation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte ou une force excessive appliquée aux produits. Il est de la responsabilité du client d’inspecter l’article avant chaque utilisation et de vérifier qu’il convient à son chien.

✅ Ce que la garantie couvre :

• Défauts de fabrication.
• Non-conformité du produit.

❌ Ce que la garantie ne couvre pas :

• Usure normale.
• Dommages dus à un accident ou à une mauvaise utilisation.
• Mauvais entretien.
• Déchirures ou accidents liés à un usage intensif.

Comment activer la garantie ?

Écrivez-nous à frenchtoutou2025@gmail.com et joignez des photos claires du produit ainsi qu’une brève explication.

Si la garantie est validée, nous vous proposerons :

• Un échange gratuit.
• Ou un avoir.
• Ou un remboursement (dans certains cas).

Selon la situation, un simple envoi de photo peut suffire. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette prépayée.

Les modes de paiement disponibles s'affichent au cours du processus d'achat et peuvent varier en fonction du pays ou du type de livraison.

Nous proposons des modes de paiement sécurisés et rapides via Shop Pay, Google Pay, PayPal, Bizum, Klarna et autres.

Nous acceptons également les modes de paiement classiques par carte bancaire.

Oui, tous nos prix incluent la TVA sauf pour les régions exonérées.

Oui. Nous utilisons la plateforme sécurisée de Shopify, reconnue mondialement et conforme aux normes les plus strictes en matière de protection des données.

Pour toute question générale, écrivez-nous à info@frenchtoutou.eu.

Pour les problèmes liés à une commande, les échanges de taille, les retours ou toute difficulté concernant votre commande, contactez-nous à frenchtoutou2025@gmail.com.

Nous vous répondrons sous 24 heures.

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