FAQ-FRENCHTOUTOU

Chaque collier doit permettre de passer deux doigts entre le cou de votre chien et le collier. Mesurez le tour de cou à l’aide d’un mètre ruban. Si la mesure se situe entre deux tailles, choisissez la plus grande.Il est important que la mesure ne tombe pas aux extrémités d'une taille. Si elle se situe à la limite supérieure, nous recommandons de choisir la taille au-dessus.

Prenez deux mesures : le tour du cou/poitrine et le tour de poitrine sous les pattes. Consultez toujours le guide des tailles spécifique au produit, car selon le modèle de harnais, l’une ou l’autre mesure peut être requise.

Non. Chaque modèle possède son propre guide des tailles. Vérifiez-le à chaque achat, car les mesures peuvent varier selon le modèle de collier ou de harnais.

Pour prolonger la durée de vie de vos accessoires :

- Lavage à la main recommandé, à l’eau tiède avec un savon doux. Bien rincer et laisser sécher à l’air libre (pas de sèche-linge)

❌ Évitez: - L'eau chaude ou les produits agressifs. - Le lavage en machine (risque d’endommager les boucles ou les coutures).

En cas de taches importantes : lavage à froid, dans un sac, cycle délicat sans essorage. Cependant, le lavage à la main reste toujours recommandé.

Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées ou modifiées avant leur réception. Cependant, si votre commande n’a pas encore été traitée et que vous souhaitez l’annuler, veuillez nous écrire à info@frenchtoutou.eu en précisant la raison. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez gérer le retour depuis le portail Retours & Échanges une fois reçue.

Vérifiez votre dossier spam. Sinon, contactez-nous à info@frenchtoutou.eu.

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non utilisé. Contactez info@frenchtoutou.eu. Les retours sont à votre charge sauf en cas de défaut du produit. L’article doit être dans son état d’origine, non porté, avec étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : CALLE JARDIN DE LAS ROSAS, 6, 18567 DEHESAS VIEJAS, GRANADA.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les retours et échanges sont à la charge du client. En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de FRENCHTOUTOU, les frais seront pris en charge après validation. Si vous retournez l’article par vos propres moyens, nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. FRENCHTOUTOU ne peut être tenu responsable des pertes lors de retours effectués par le client. Le remboursement s’effectuera sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables selon votre banque. Pour les envois vers les Canaries, l’Europe et le reste du monde, les frais de port, de douane ou taxes ne sont pas remboursés.

Garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. Ne couvre pas l’usure normale ni une mauvaise utilisation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte ou une force excessive appliquée aux produits. Il est de la responsabilité du client d’inspecter l’article avant chaque utilisation et de vérifier qu’il convient à son chien.

✅ Ce que la garantie couvre :
- Défauts de fabrication.
- Non-conformité du produit.

❌ Ce que la garantie ne couvre pas :
- Usure normale.
- Dommages dus à un accident ou à une mauvaise utilisation.
- Mauvais entretien.
- Déchirures ou accidents liés à un usage intensif.

Comment activer la garantie ?
- Écrivez-nous à info@frenchtoutou.eu.
- Joignez des photos claires du produit et une brève explication.
Si la garantie est validée, nous vous proposerons :
- Un échange gratuit
- Ou un avoir
- Ou un remboursement (dans certains cas)
Selon la situation, un simple envoi de photo peut suffire. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette prépayée.

Les délais varient selon la destination. En général, pour l’Espagne continentale et les Baléares : entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour le reste de l’Europe, les délais dépendent du transporteur choisi. Les commandes passées après 12h sont traitées le jour ouvrable suivant.Ces délais peuvent varier selon les circonstances externes et périodes de fortes activité(blackfriday,Noël,soldes etc.) Livrez-vous dans toute l’Europe ? Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne. Livraison gratuite ? Livraison gratuite à partir de 50 € pour la péninsule et les îles Baléares.

Les moyens de paiement disponibles s’affichent lors du processus de commande et peuvent varier selon le pays ou l’option de livraison choisie. Les prix incluent-ils la TVA ? Oui, tous nos prix incluent la TVA. 🤔💳 Mon paiement est-il sécurisé ? Oui. Nous utilisons la plateforme Shopify, reconnue mondialement et conforme aux plus hauts standards de sécurité pour garantir la protection de vos données.

Par e-mail : info@frenchtoutou.eu. Réponse sous 24h. 📸 Suivez-nous aussi sur Instagram et Facebook !

Nos promotions ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, cadeaux ou offres, et ne s’appliquent pas aux produits déjà soldés.

Vous pouvez ajouter votre code promotionnel sur la page de paiement, dans le récapitulatif de commande, dans la case prévue à cet effet. La remise s’appliquera immédiatement après validation du code.

Si vous rencontrez un incident et que vous ne parvenez pas à le résoudre avec le transporteur, contactez-nous à info@frenchtoutou.eu 💬 en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous ferons notre maximum pour vous aider. en cas de retour de commande,dû à une impossibilité de livraison (adresse incorrecte, absence du destinataire,non retrait du colis, etc.) un montant forfaitaire de 5 euros sera déduit du remboursement, afin de couvrir les frais de logistique.

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition.