FAQ-FRENCHTOUTOU

Chaque collier doit laisser passer deux doigts entre le cou de votre chien et le collier. Mesurez le cou avec un mètre ruban. Si la mesure est entre deux tailles, prenez la plus grande.

Il est important que la mesure ne se situe pas aux extrêmes d'une taille. Si elle correspond à la limite supérieure, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure.

 

Prenez deux mesures : tour de cou/poitrine et tour de poitrine sous les pattes. Consultez toujours le guide des tailles spécifique au produit, car selon le modèle de harnais, une mesure ou une autre peut être nécessaire.

 

Non. Chaque modèle a son propre guide des tailles. Vérifiez-le à chaque achat, car les mesures peuvent varier en fonction du modèle de collier ou de harnais.
Pour prolonger la durée de vie des accessoires,
-Lavage à la main recommandé, à l'eau tiède avec savon doux.  

-Bien rincer et laisser sécher à l'air libre (pas de sèche-linge)

❌ Ëviter:

-L'eau chaude ou les produits agressifs.

-Le lavage en machine (risque d'endommager les boucles ou les coutures)

En cas de taches importantes : lavage à froid, dans un sac, cycle doux sans essorage. Mais on recommande toujours le lavage à la main.
Les commandes expédiées ne peuvent être ni annulées ni modifiées tant qu'elles ne sont pas arrivées à destination. Si toutefois votre commande n'a pas encore été traitée et que vous souhaitez l'annuler, envoyez-nous un mail à info@frenchtoutou.eu en nous informant de l'annulation et de son motif et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider. Si votre commande a été expédiée, vous pourrez gérer le retour à partir du portail des retours et des échanges une fois que vous l'aurez reçue.
Vérifiez vos spams. Sinon, contactez-nous à info@frenchtoutou.eu.
Vous avez 14 jours pour retourner un produit non utilisé. Contactez info@frenchtoutou.eu. Les retours sont à vos frais sauf défaut du produit.Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@frenchtoutou.eu. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : CALLE JARDIN DE LAS ROSAS, 6,18567 DEHESAS VIEJAS  GRANADA.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@frenchtoutou.eu
Les retours sont-ils gratuits?
Les retours et les échanges sont à la charge du client. Si le retour ou l'échange est dû à un défaut d'usine ou de FRENCHTOUTOU, les frais seront pris en charge par FRENCHTOUTOU après validation par une personne de l'équipe.Si vous souhaitez effectuer le retour par vos propres moyens, nous vous recommandons d'utiliser des modes d'expédition avec sulocaliser les colis. FRENCHTOUTOU ne peut être tenu responsable des pertes éventuelles lors des retours gérés par le client.Si vous avez effectué un retour, le montant de l'article sera remboursé sur le mode de paiement initial.Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours, en fonction de votre banque.Pour les envois vers les îles Canaries, l'Europe et le reste du monde, nous ne remboursons pas les frais d'expédition de la commande, les frais de douane ou les frais non liés à FRENCHTOUTOU.Les frais de douane, droits ou taxes liés aux échanges/retours effectués par le client sont à la charge de ce dernier.Si vous avez effectué un retour, le montant de l'article sera remboursé sur le mode de paiement initial.Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrés, en fonction de votre banque.

 

Garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. Ne couvre pas l’usure ou une mauvaise utilisation.
Nous ne sommes pas responsables des casses ou des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une force excessive appliquée à nos produits.
Il incombe au client d'inspecter soigneusement le produit avant de l'utiliser quotidiennement et de s'assurer que l'article acheté dans notre magasin convient à son chien et à l'usage auquel il est destiné.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure ou d'autres facteurs non liés à la qualité du produit.
✅Ce que couvre la garantie:
-Défauts de fabrication.
-Non conformité du produit.

❌ Ce que ne couvre pas la garantie:

-L'usure normale.

-Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident.

-Une mauvaise conservation ou un entretien inadapté.

Les accidents ou déchirures dus à un usage intensif ou non conforme.

Comment faire jouer la garantie?

-Écris-nous à info@frenchtoutou.eu.

-Joins des photos claires du produit et une brève explication.

Si la garantie est validée, nous te proposerons :

-Un échange gratuit

-Ou un avoir

-Ou un remboursement(dans certains cas)

Dois-je renvoyer le produit?

Pas toujours.Selon le cas, une simple photo suffit.

Si un retour est nécessaire, nous te fournirons une étiquette prépayée.

 


  • Le délai de livraison dépend de la destination. En général, pour l'Espagne continentale et les îles Baléares, les commandes prennent entre 2 et 5 jours ouvrables.
  • Pour le reste de l'Europe et du monde, les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi. Toutes les commandes nationales passées après 12h00 seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les envois internationaux sont également traités et expédiés le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Livrez-vous dans toute l'Europe ? Oui, nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne.

Livraison gratuite ? Livraison gratuite à partir de 50€ pour la péninsule et 60€ pour les Baléares, 

Puis-je suivre ma commande ? Oui, vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

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