Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un produit non utilisé. Contactez info@frenchtoutou.eu. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.
Les retours doivent être envoyés après accord préalable à l'adresse suivante : CALLE JARDÍN DE LAS ROSAS, 6, 18567 DEHESAS VIEJAS, GRANADA. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

S'il s'agit d'un produit défectueux, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions correspondantes.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les accessoires cassés, les rayures ou les signes d'utilisation, sauf si le client nous a notifié par email à info@frenchtoutou.eu que l'article était défectueux ou qu'il présentait un défaut d'origine/usine.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de toilettage). 
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@frenchtoutou.eu.